Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) mezi společností IDEATECH, s.r.o. (Poskytovatel) a Uživatelem.

1. Kdy můžete službu reklamovat?

Jako Poskytovatel odpovídáme za to, že eSIM (digitální obsah) při převzetí nemá vady. Reklamaci můžete uplatnit zejména v těchto případech:

• Nedoručení: QR kód vám nedorazil na e-mail ani po úspěšné platbě (a není ani ve složce Spam).

• Nefunkčnost kódu: QR kód je nečitelný nebo jej nelze do zařízení přidat (přestože vaše zařízení eSIM podporuje).

• Nesoulad s objednávkou: Obdrželi jste jiný balíček (jiná destinace nebo objem dat), než který jste si zakoupili.

2. Na co se reklamace nevztahuje?

Vzhledem k povaze služby nemůžeme uznat reklamaci v následujících situacích:

• Nekompatibilita: Vaše zařízení nepodporuje technologii eSIM nebo je blokováno operátorem (odpovědnost za kontrolu kompatibility nese Uživatel před nákupem).

• Chyba na straně sítě v cílové zemi: Výpadky signálu, rychlost sítě nebo omezení místních roamingových partnerů, které nemůžeme přímo ovlivnit.

• Smazání profilu: Pokud si eSIM profil ze zařízení omylem smažete, nelze jej znovu aktivovat (eSIM je jednorázová).

• Vyčerpání dat/platnosti: Reklamace se nevztahuje na přirozené ukončení platnosti balíčku po vyčerpání dat nebo uplynutí sjednané doby (např. 30 dní).

3. Jak reklamaci podat?

Reklamaci u nás uplatníte snadno a elektronicky:

1. Pošlete e-mail na adresu: info@ideatech.cz.

2. Do předmětu napište: Reklamace – [číslo vaší objednávky].

3. V textu popište, v čem problém spočívá. Pokud se vám nedaří eSIM aktivovat, přiložte ideálně snímek obrazovky (screenshot) s chybovou hláškou vašeho telefonu.

4. Vyřízení reklamace

• Lhůta: O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Celkově reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů (obvykle to ale stíháme mnohem rychleji).

• Způsob vyřízení: Pokud je reklamace oprávněná, situaci vyřešíme buď zasláním nového (funkčního) QR kódu, poskytnutím slevy, nebo vrácením peněz na účet, ze kterého platba přišla.

5. Důležité upozornění o odstoupení

Znovu připomínáme, že nákupem eSIM na webu datovo.cz dáváte souhlas s dodáním digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Jakmile vám QR kód doručíme do e-mailu, zaniká právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (těch standardních 14 dní), protože digitální "pečeť" byla doručením rozpečetěna.

6. Mimosoudní řešení sporů

Pokud byste nebyli s výsledkem reklamace spokojeni, máte jako spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) za účelem mimosoudního řešení sporu.